レストランにおけるQRコード:顧客体験を高める
紙のメニューは死んでいません。しかし、置き換えられつつあります。より多くのレストランがQRコードメニューに切り替えていて、それには正当な理由があります。維持費が安く、更新が簡単で、そして客はもうスキャンに慣れているのです。ここでは、QRコードが実際にレストランの体験をどう改善するか、そして設定時に留意すべき点を紹介します。
要点
- QRコードメニューは印刷コストを節約し、料理、価格、特別メニューを即座に更新できます。
- 非接触メニューはもはやパンデミック時の目新しさではありません。客は今やそれを期待しています。
- コードの背後にある体験は、コード自体よりも重要です。
レストランのメニューはどう変わったか
2020年より前、QRコードメニューはまれでした。その後、COVIDがすべてのレストランを一夜にして非接触化へと押しやりました。ほとんどの店舗はそれを下手にやりました。ぼやけたPDFにリンクするQRコードが標準でした。客は選択肢がなかったため、それを我慢していました。
今は状況が違います。QRメニューを続けてきたレストランは、ずっと上手になりました。適切にモバイル最適化されたページ。すっきりとしたデザイン。速い読み込み。基準は上がり、客はQRメニューがきちんと作られているか、寄せ集めで作られているかに気づきます。レストランメニュー向けダイナミックQRコードの作成に関する当社のガイドで、その設定を解説しています。
なぜQRコードメニューが理にかなっているのか
もう刷り直しは不要です。価格を変える、料理を追加する、品切れの品を外す。数秒で済みます。紙のメニューでは、変更のたびに刷り直しが必要です。1年を通せば、そのコストはすぐに積み重なります。
常に最新です。あなたのQRコードメニューは常に最新版です。2週間前に提供をやめたものを客が注文することはもうありません。
より良い衛生。物理的な接触が減ります。メニューは毎日、すべての客に触られます。拭ける表面上のQRコードやテーブルに組み込まれたQRコードがそれを解決します。
データ。どのメニュー品が最も見られているか、ページにどれだけ時間を費やしているか、何をクリックしているかが分かります。紙のメニューはこうしたことを一切教えてくれません。
体験を良くする
QRコードメニューは、そのリンク先の良し悪しで決まります。ここに重要な点があります:
モバイルファーストのデザイン。あなたのメニューページはスマートフォンの画面で見栄えが良い必要があります。デスクトップサイトをモバイルに押し込めたものではありません。読みやすいテキストと簡単なナビゲーションを備えた、適切なレスポンシブデザインです。
速い読み込み。メニューの読み込みに2秒以上かかると、人々はいらだちます。画像を最適化してください。ページを軽く保ってください。
役立つ写真。良い料理写真は注文を増やします。悪い料理写真は注文を減らします。プロの写真が用意できないなら、写真は完全に省いて、すっきりとしたテキストを使ってください。よく書かれた説明は、いつでも悪い写真に勝ります。
簡単なスキャン。QRコードを十分な大きさで印刷してください。目立つ場所に配置してください。「メニューはこちらをスキャン」のような簡単なラベルを添えてください。客に探させてはいけません。
メニューだけにとどまらない
テーブルにQRコードを置けば、メニューを表示する以上のことができます。ロイヤルティプログラムにリンクしましょう。下部に「レビューを書く」ボタンを追加しましょう。WiFiのパスワードを表示しましょう。店員を呼ぶ方法を提供しましょう。
ダイナミックQRコードがこれを柔軟にします。同じコードが、時間帯によって異なるコンテンツを表示できます。日中はランチメニュー、夕方はディナーメニュー、週末は特別イベントメニュー。ダッシュボードから制御できます。
レストランが間違えること
最大の間違い:PDFにリンクすること。PDFはスマートフォンの画面向けに設計されていません。拡大とスクロールが必要です。ぎこちなく感じます。代わりに適切なウェブページやメニュープラットフォームを使ってください。
2つ目の間違い:代替手段がないこと。一部の客、特に高齢の客は、コードをスキャンしたくありません。求められたときのために、常に数枚の物理的なメニューを用意しておいてください。全員にQRコードを使わせることは、紙を好む人々をいらだたせます。
3つ目の間違い:更新を忘れること。デジタルメニューの本来の意義は、変更できることにあります。あなたのQRコードメニューがまだ前シーズンの特別メニューを表示しているなら、その目的を台無しにしています。
設定のための実践的なヒント
- ダイナミックQRコードを使って、刷り直すことなくリンクを更新できるようにしましょう。
- 公開前に複数のスマートフォンでコードをテストしましょう。iPhone、Android、異なる画面サイズで。
- コードを目の高さに配置しましょう。テーブルインサートや小さなスタンドは、皿で覆われてしまうテーブル表面のステッカーよりもうまく機能します。
- スキャンを追跡して、客が実際にコードを使っているかを確認しましょう。
QRコードメニューはこれからも残ります。避けるべきことについては、当社のレストランメニューのQRコードのベストプラクティスをご覧ください。うまく運用しているレストランは、お金を節約し、役立つデータを得て、客によりスムーズな体験を提供しています。下手に運用しているレストランは、遅く読み込まれるPDFで人々をいらだたせています。違いは技術ではありません。コードの背後にあるものにかける手間の差です。
よくある質問
QRコードは食事体験をどのように改善しますか?
客に、スマートフォン上で最新のメニューへの即時アクセスを与えます。店員が物理的なメニューを持ってくるのを待つ必要がありません。古くなった品や価格もありません。そして、レビュー、ロイヤルティプログラム、アレルゲン情報などの追加要素にリンクできます。
QRコードはレストランで使っても安全ですか?
はい。QRコードそのものは単なるリンクです。安全上の懸念は、あらゆるURLと同じで、正当なページを指していることを確認することです。非接触の衛生面では、QRコードは共有される物理的なメニューを扱う必要を減らし、これは明確なメリットです。
QRコードは簡単に更新できますか?
ダイナミックQRコードを使えば、はい。ダッシュボードでリンク先を変更すれば、コードは同じままです。更新は即座に反映されます。静的QRコードは作成後に変更できないため、レストランにはダイナミックコードが推奨されます。